شرایط ارسال و مرجوعی کالا در هوم رز
شرایط ارسال و مرجوعی کالا در هوم رز
در فروشگاه اینترنتی هوم رز، تلاش می‌کنیم سفارش‌های شما با دقت آماده و در کوتاه‌ترین زمان ممکن ارسال شوند. لطفاً پیش از ثبت سفارش، شرایط زیر را مطالعه کنید.
۱. شرایط ارسال سفارش
در هوم رز تلاش می‌کنیم سفارش‌های شما را با سرعت و دقت آماده و ارسال کنیم.
- زمان ارسال: سفارش‌های تأییدشده، در شرایط عادی، ۲ روز کاری بعد از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
- تأخیر در تأمین کالا: در مواردی که محصول به دلیل تأخیر در تأمین یا نرسیدن بار در موعد مقرر موجود نباشد، زمان ارسال ممکن است تغییر کند. در این شرایط، موضوع و زمان تقریبی تأمین کالا به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
- بررسی سفارش: ارسال پس از بررسی موجودی، قیمت و تأیید نهایی سفارش انجام می‌شود.
- پیگیری سفارش: برای اطلاع از وضعیت تأیید، آماده‌سازی و ارسال سفارش می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی هوم رز با پشتیبانی تماس بگیرید.
هدف ما این است که سفارش شما در کوتاه‌ترین زمان ممکن و با اطلاع‌رسانی شفاف به دستتان برسد.
۲. بررسی کالا هنگام تحویل
لطفاً هنگام دریافت سفارش، بسته‌بندی و کالای تحویلی را بررسی کنید. در صورت مشاهده آسیب‌دیدگی، نقص یا مغایرت با سفارش، موضوع را در اولین فرصت همراه با تصاویر و اطلاعات سفارش به پشتیبانی هوم رز اطلاع دهید.
۳. شرایط مرجوعی کالا
در صورت وجود مغایرت، نقص، آسیب‌دیدگی یا سایر موارد مشمول مرجوعی، درخواست مشتری مطابق قوانین مربوطه و شرایط ضمانت کالا بررسی خواهد شد.
درخواست مرجوعی باید از طریق راه‌های ارتباطی رسمی فروشگاه ثبت شود. لطفاً تا زمان دریافت راهنمایی پشتیبانی، کالا و بسته‌بندی آن را نگهداری کنید.
۴. انصراف از خرید
درخواست انصراف از خرید مطابق مقررات لازم‌الاجرا و با توجه به نوع کالا و استثناهای قانونی بررسی می‌شود. شرایط و مهلت اعمال حق انصراف باید پیش از نهایی‌شدن سفارش به مشتری اطلاع داده شود.
۵. بازپرداخت وجه
در صورت تأیید لغو سفارش یا مرجوعی و لزوم استرداد وجه، فرایند بازپرداخت مطابق مقررات مربوطه و روش پرداخت انجام می‌شود. در خریدهای اقساطی از طریق ترب‌پی و اسنپ‌پی، اصلاح یا لغو تراکنش اعتباری از مسیر ارائه‌دهنده سرویس پیگیری خواهد شد.
۶. پیگیری سفارش و درخواست‌ها
برای پیگیری سفارش، اعلام مغایرت یا ثبت درخواست مرجوعی، شماره سفارش و توضیحات لازم را از طریق راه‌های ارتباطی رسمی هوم رز ارسال کنید.
هوم رز؛ آسایش و آرامش رو تجربه کن.
از اعتماد شما سپاسگزاریم و تلاش می‌کنیم تجربه‌ای شفاف و رضایت‌بخش از خرید داشته باشید.