قوانین و مقررات
قوانین و مقررات خرید از هوم رز
به فروشگاه اینترنتی هوم رز خوش آمدید.
فروشگاه هوم رز با هدف فراهم‌کردن تجربه‌ای آسان، مطمئن و رضایت‌بخش در خرید لوازم خانه و آشپزخانه، امکان خرید نقدی و خرید اقساطی را برای مشتریان فراهم کرده است. ثبت سفارش در سایت به منزله مطالعه و پذیرش شرایط خرید، پرداخت، ارسال و خدمات پس از فروش مطابق قوانین مربوطه است.
۱. ثبت سفارش
مشتریان می‌توانند محصولات موردنظر خود را از طریق سایت انتخاب و سفارش خود را ثبت کنند. نهایی‌شدن سفارش تابع تأیید پرداخت، موجودی کالا و شرایط روش خرید انتخابی است.
۲. بررسی و تأیید سفارش و قیمت محصولات
با توجه به نوسانات نرخ ارز و تغییرات قیمت در بازار، ممکن است قیمت برخی محصولات درج‌شده در فروشگاه اینترنتی هوم رز در زمان ثبت سفارش نیاز به به‌روزرسانی داشته باشد.
به همین دلیل، تمامی سفارش‌ها پیش از تأیید نهایی توسط کارشناسان هوم رز بررسی می‌شوند. پس از بررسی موجودی و قیمت به‌روز کالا، نتیجه تأیید سفارش و مبلغ نهایی به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
در صورتی که قیمت محصول تغییر کرده باشد، پیش از نهایی‌شدن سفارش، موضوع به مشتری اعلام می‌شود و ثبت نهایی با قیمت جدید صرفاً با موافقت مشتری انجام خواهد شد. در صورت عدم موافقت مشتری، سفارش مطابق مقررات مربوطه لغو و مبالغ پرداخت‌شده مسترد خواهد شد.
در خریدهای اقساطی نیز شرایط اعتبار، مبلغ نهایی و اقساط باید پیش از تأیید نهایی به اطلاع مشتری برسد.
هدف هوم رز، ایجاد تجربه‌ای شفاف، مطمئن و رضایت‌بخش برای تمامی مشتریان است.
۳. ارسال سفارش
سفارش‌ها پس از تأیید نهایی و طی مراحل آماده‌سازی ارسال می‌شوند. زمان تقریبی ارسال، هزینه حمل و روش تحویل، متناسب با کالا و مقصد، هنگام خرید یا از طریق پشتیبانی اعلام خواهد شد.
۴. سلامت و مغایرت کالا
مشتری در زمان تحویل، کالا و بسته‌بندی آن را بررسی کند. در صورت مشاهده آسیب، نقص یا مغایرت با سفارش، موضوع را در اولین فرصت همراه با مدارک و تصاویر لازم به پشتیبانی اطلاع دهد. این موضوع جایگزین حقوق قانونی مشتری در زمینه ضمانت و مسئولیت فروشنده نخواهد بود.
۵. لغو سفارش و مرجوعی
درخواست لغو سفارش یا مرجوعی بر اساس وضعیت سفارش، نوع کالا، شرایط اعلام‌شده پیش از خرید و قوانین لازم‌الاجرا بررسی می‌شود. شرایط و مهلت مرجوعی باید پیش از نهایی‌شدن خرید به‌صورت روشن در سایت درج شود.
۶. پشتیبانی و پیگیری
مشتریان می‌توانند برای پیگیری سفارش، دریافت اطلاعات ارسال، اعلام مغایرت یا طرح درخواست خدمات پس از فروش از راه‌های ارتباطی درج‌شده در سایت با پشتیبانی هوم رز تماس بگیرند.
۷. خرید اقساطی
خرید اقساطی تابع شرایط سرویس اعتباری انتخاب‌شده است. تأیید اعتبار، تعداد اقساط، سررسیدها و سایر شرایط مالی بر اساس ضوابط همان سرویس تعیین می‌شود. ثبت سفارش اقساطی به‌تنهایی به معنای تأیید اعتبار یا قطعی‌شدن سفارش نیست.
۸. رعایت حقوق مشتریان
هوم رز متعهد است اطلاعات محصولات، قیمت‌ها و شرایط خرید را تا حد امکان شفاف ارائه کند و درخواست‌های مشتریان را مطابق قوانین جاری و تعهدات اعلام‌شده بررسی کند.